湖南省娄底市娄星服务站站长付鸿鹏

1、经销商续费APP提示信息

关注经销商系统APP提示信息，整理汇总表格，经销商通过表格信息电话回访用户，与助教协同合作完成用户二次续费任务。

2、建微信群工作落实落地

建立安装服务工程师微信群，将当天工作任务(安装、维修、服务)信息，时间、地点，截图发送群内，工作内容落实落地，让用户满意，用“服务”让用户二次续费。

3、开展电话回访赢得客户

助教通过安装服务工程师当天的工作信息，第二天打电话回访用户，统一话术，了解服务质量提升服务品质。同时，通过服务增加用户粘性，提高二次续费率与装机率。

湖北省黄石市阳新服务站站长陈学敏

1、从制定目标到结果执行

售后第一，立足本职，从自身做起。5个股东全职每月必须完成15台/人翼猫净水设备安装，提升终端用户持续增长，通过服务质量完成二次续费。

2、制定奖励政策兑现到位

股东完成装机率，保证安装服务工程师的收益，才能提升品牌服务质量，增加二次续费率。

3、利用表格筛选换芯用户

从总部调取用户数据，利用表格筛选换滤芯用户，通过时间分类，依次服务每位用户。

4、签订监代协议服务用户

为解决偏远乡镇换滤芯困难问题。与经销商签定监代协议，换滤芯10元/户、换屏15元/户。16个乡镇复制粘贴模式，售后装机一体化，续费率达90%，终端用户占当地60%以上。

河南省洛阳市老城服务站站长刘鹏

1、建群精准锁定激励用户

针对所有安装水机终端用户，要求添加“老城区微信客户群”，定期推送定额购物卡，转介绍装机家用机100元，商用机200元的激励，增加二次续费率。

2、服务回访安装奖励政策

激励安装工程师上门服务20/次，安装5%。服务回访，了解服务质量提升，凡客户不满意的根据奖励政策给予扣除。

3、偏远地区滤芯快递到家

针对外省、偏远地区用户，通过快递的方式把滤芯寄到客户家。以积分兑换体检的方式，让客户观看视频自行安装，每安装一次积一次分，锁定用户。

4、低于安全值续费奖励

用户水机低于安全值，安装工程师上门回访，成功续费给予奖励。

四川省成都市青羊服务站站长韩丹

1、续费金额界定提醒更换

水机金额低于150元，从总部调取数据，安排安装工程师上门服务，提醒用户主动续费，在线指导用户怎么续费。低于几十元时，上门再次提供服务。

2、筛选重点续费用户回访

成立售后服务回访部，开通“成都翼猫售后服务专线”，筛选重点续费用户回访，统一话术，专业的回答，打消客户在使用过程中产生的顾虑，增加二次续费率。

安徽省安庆市宿松服务站站长吴文斌

1、售后服务做好增加续费

服务观念是长期培养的一种个人的魅力，每个安装工程师都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念，问心无愧地做好售后服务，服务好用户才能增加续费率。

2、售后服务化被动为主动

主动上门联系客户更换滤芯，确保用户能正常使用产品，并为后续在使用过程中出现问题得到解决。

3、更换滤芯再次电话回访

安装工程师更换完滤芯的用户，再次电话回访，使用情况及服务质量，以便更好的再次服务。

山东省青岛市李沧服务站站长王秀艳

1、筛选更换滤芯用户表格

每周五下午从电脑中打印筛选更换滤芯用户表，根据滤芯更换的时间以一周为准，依次上们更换。

2、拍照留存检验工作结果

安装服务工程每服务一位用户，要求现场拍照提交信息，便于工作考核及用户滤芯更换质量。

3、转介绍奖励机制规范化

客户群转介绍用户，以赠送健康食品、家用200元/台、商用300元/台返利为奖励机制，增加用户续费率。

4、故障机维修的时间严格

凡是每晚9点前出现的故障机，安装工程师及时上门维修，不拖延，让用户满意。

江西省宜春市丰城服务站站长范泽华

1、提前列表二次续费用户

提前调取二次续费用户列表，对主动续费用户发视频指导续费。添加用户微信建立联系，继续转化续费。

2、先上门换滤芯再谈续费

对被换滤芯用户，先主动上门换滤芯，通过好的售后服务再谈续费，用户很容易接受再次续费。

浙江省湖州市吴兴服务站站长朱云妹

1、安装服务做好续费增加

安装工程师在服务过程中，通过好的服务，用户介绍增加装机业绩，收入服务双赢，续费率达90%。

2、查看水机额度提醒续费

查看用户使用额度剩余500元—几十元时，安装工程师提出免费更换滤芯，上门服务时提醒用户及时续费，完成续费。

3、把服务电话贴在水机上

服务始于细节，每安装一台水机，安装工程师会将提前做好的电话贴，贴在水机上便于为用户及时服务。

湖南省怀化市鹤城服务站站长杨勇

1、低于100元时电话回访

水机金额低于100元，电话回访用户续费。主动续费在线指导续费。

2、经销商登门拜访伴手礼

被动续费用户，联系安装水机的经销商带上翼猫健康礼品，主动上门拜访用户，讲解安全用水知识，做试验，用户90%二次续费成功。

内蒙古呼和浩特市赛罕服务站站长王庚德

1、主动服务半年集中更换

根据用户数据，以每个片域为准，每个周六、日集中换滤芯，安装服务工程师最高服务50家用户，满意度提升，续费率增加。

2、留站长的电话专业回复

用户给站长电话，统一回复专业话术，找到顾客最想解决的某个问题点,把用专业知识去详细分析解决，直到用户满意。

江西省新余市渝水服务站站长朱慧斌

1. 兼职五位安装师做服务

一切以服务客户为主，只要用户水机故障，24小时内上门维修服务。

3、建立分站做售后服务

根据当地水质情况，对比饮水的安全性，当地经销商、服务安装工程师上门装机及售后服务。

江苏省宿迁市宿城服务站站长郭亚楠

1、经销商客情关系的经营

只有把与客户的关系处理好了，才有机会向客户推介产品，客户才有可能接受二次续费。

2、以做好售后服务为准则

热忱的服务，可使顾客产生信任。加上使用者的口碑宣传，也是推广装机的最好广告。

此次研讨会满满干货，大家收获颇丰。为服务站“提质增效”行动有了更好的学习和认识，又加深对公司新战略的内涵理解，拓宽思路，凝聚共识。打造出最适合翼猫服务站使用的盈利系统方案，切实提高服务站业绩增长。再次祝贺翼猫科技全国优秀站长研讨会圆满成功!

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