一是要对得起自己的良心，不忽悠客户;

二是对工作要负责、确保客户安全喝水。

是的，你没看错!

这就是四川成都青羊服务站的服务初心。四川成都青羊服务站于2016年12月31日上线，在成都市代及青羊区站长韩丹女士的带领下，一路跟随翼猫至今，坚定信念 ，坚守初心不变，看清趋势，紧跟齐上，2020年5月11日与翼猫总部签订四川成都10区售后服务代理权。为四川成都翼猫售后服务开启新的篇章：5.12-5.31新装机73台，换滤芯和维修次数546次。回访数据，服务过的客户服务满意度高达95%。

成立安装部 奔跑最前线

服务站承包后在丹总代领下我们成立了安装部门由帮扶团成员季明强任技术总工，对每一个师傅的服务流程进行严格的规定，统一标准统一话术，带领安装师傅奔跑在最前线。

成都市代及青羊区站长韩丹女士

如果客户家水机布线布管不美观不合理，当场整改，不论是维修，还是换滤芯完毕后都要帮助客户把水箱里的陈水排掉，然后把客户的净水器外观擦得干干净净。只有给客户的感官、感知好，对我们的服务评价才会更好。

军哥说：一个人要想成功，要么组建一个团队，要么加入一个团队，别无他路。

整理客户数据 说干就干

随着送机数量的不断增加，前期还有未更换滤芯的用户也非常多。从签合同开始，400微信和各区域站长经销商整理出一年多没换滤芯或急需维修的工单数据，安装师傅每天从早上7点工作到晚上11点才回家，平均每天要服务10多个用户。

真的非常非常非常辛苦……先把市场前期遗留的问题解决，然后慢慢的步入正轨。四川成都10区域经销商助理说道。

成立售后服务回访部 智慧服务靠细节说话

成立专门售后服务回访部，开通“成都翼猫售后服务专线”便于用户辨别电话的真实性，专业解答客户提出的问题。

尽管回访电话打到爆棚，被误解、锁机，也抵挡不住我们服务的热情，大家都是热情以对，申请再次开通，继续走在服务一线。经过一段时间的客户回访，总结了客户提出的最多疑问!整理出重点话术解答!归纳为三个点：

1.客户对价格消费金额不清楚

通过回访我们会对比桶装水价格、买传统水机的价格把客户讲的心服口服。重新认识我们的水机，使用起来的话也会更开心，这样的话客户后期才不会轻易的流失。

2.客户对更换滤芯提出疑问

客户看到换下来的滤芯比较脏，认为喝到嘴里的水也是脏的，有很多的顾虑。通过回访让客户了解翼猫净水产品有水质检测功能和后台控制技术，但凡水质不达标，设备会立刻锁定，您是喝不到一滴水的，所以您放心使用。更换滤芯后台都是有数据把控，非常的精准!您尽管放心。

我的水机TDS值都20多了，我都不敢喝水了?回访我们这样说：世界卫生组织的标准TDS值50内都是可以直接饮用的优质水!您不用担心，平时买的某品牌矿泉水TDS值都是30左右，所以50以内您都放心饮用。

通过统一话术，专业的回答，打消客户在使用过程中产生的顾虑，客户使用起来才更放心。只有客户在没有顾虑的情况下，后期的满意度才会增加，续费率才会提高。

四川成都青羊服务站精心设计的温馨提示贴和服务登记表，凡是服务过的客户全部粘贴，告知客户有任何疑问随时拨打贴纸上的服务热线。用心服务每一个细节，才能打动客户的内心。

发现问题 解决问题

跨区服务 伸出援手帮“邻里”

在售后服务承包工作开展中，会遇到各种各样的问题、新都区不在承包范围内，客户主动打电话请求我们去服务，我们不能丢着客户不管，即便流程繁琐，设备要合算成本，我们本着发现问题 解决问题的原则，第一时间协调安装师傅上门维修，与总部沟通滤芯数据。只要客户开口，我们肯定去做。李助理说道。

经销商在群里分享的：不管再困难，我们师傅都会满足客户的需求。

调动经销商 盘活市场

四川成都青羊服务站五月底在韩总的统筹策划下，廖副总、郑副总的带领下召开了一场全成都经销商大会。6月1、2号向总部调取经销商名单，在李助理的带队下3天时间4名股东加班加点的打完了成都市场300多名经销商电话，平均每个电话在10分钟左右。于6月5日成功召开了第一场经销商大会。

廖副总亲自主持

会议上将公司的发展规划、战略目标，及公司售后服务APP的下载和使用进行分享和培训，调动了经销商们的积极性，大家开心的相互交流，会上建立了“成都翼猫经销商服务群”并制定了6月份的送机奖励计划(获奖前10名可享受大成都范围内一日游)

答对领红包,参与翼猫专业知识有奖竞猜

每天李助理准时在经销商服务群发一些朋友圈的宣传素材，带动经销商们发圈。并在每天下午3点举行有奖竞答游戏，把专业知识植入到游戏中，抢答成功的就领取一个小红包。各位经销商都是小主，我们作为店小二让大家在游戏竞猜中，既巩固经销商的专业知识，又调动了经销商的积极性。

四川成都青羊服务站10区助理李德燕女士

李助理还专门制作了水机讲解的文件和价格等必要问题的话术，做了文档发到经销商群，这样经销商们统一话术的讲解，给客户的感知才会更显专业。

只有把经销商们带动起来，做好服务，水机落地，量才会提高。市场才能进入良性循环。

选对平台 明确目标 落实行动

四川成都青羊服务站承包后，率先打造一系列创新服务策略，明确目标成立安装部、售后服务回访部，落实行动统一培训，统一宣传、统一标准、统一话术，提高对外服务水平，增强专业应对市场反馈。一切以客户为核心，真正成为客户的“万能管家”，让服务体验升级，让客户更省心。

所有这一切的成果，都离不开成都市代及青羊区站长韩总的带领，她意识到了市场趋势的变化，从单一的产品销售转向服务型销售，选对平台，做好服务，才能留住客户。售后承包21天的时间，客户黏性提高，新装机73台，换滤芯和维修次数546次。回访数据，服务过的客户服务满意度高达95%。

当然，胜利果实离不开团队的整体能力，分工能力，执行能力，将个人的智慧与团队结合，让力量、经验等资源进行合理的调动，使之产生最大的服务效益。

坚守初心优服务 砥砺前行创辉煌

“你使用放心 我努力用心”，翼猫科技五大创始人高瞻远瞩已为我们指明了未来的方向。我们所做的就是跟上翼猫的发展脚步，乘着行业发展的东风，砥砺前行，向着梦想出发!

“我们相信，只要目标明确，心无旁骛，坚持做正确的事情，服务好每一位客户，客户满意的微笑就是我们最大的追求!相信借助翼猫科技这个伟大的平台，我们一定会插上腾飞的翅膀，未来会走得更远，飞得更高!翼猫科技 如虎添翼!

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