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翼猫科技|质量万里行服务小组总结

发布日期:2018-09-25

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 尊敬的董事会成员和全体翼猫家人:
 

  翼猫科技质量万里行服务小组从5月6日到9月5日,共4个月整整120天,足迹先后遍布辽宁、内蒙古、天津、北京、河北、山东、河南、山西、上海、江苏、安徽、湖北、湖南、江西、福建、广东、四川、浙江、重庆等19个省市级城市,共服务近千家翼猫体验服务中心,处理各地故障净水设备问题、培训了市场约90%的翼猫安装服务工程师。
 

  在翼猫科技创始人郭文华先生的带领下,帮助各地翼猫事业合伙人解决相关问题;同时也将服务站在运营过程中面临的实际困难和好的建议带回公司供公司决策参考。从立夏到酷暑、从北方到南方、从春暖花开到40度高温,团队一如既往用新的作风、新的态度、新的服务来面对工作,一点一滴地展示厉行改革后新的团队活力和正能量。

 


 

    虽然过程中万里行小组面临来自天气、温度、饮食、坐车等各个方面的挑战,但是团队成员依旧快乐并出色地完成了公司所分配的工作任务。总结原因有以下4个方面。
 

   1
   定向

 

  出发之前郭文华先生就用“军哥智慧”在精神、团队、成长、欲望四个层面帮团队定向。

  精神层面:肩负传递信念、彰显精神的使命。

  团队层面:锻造团队,传递服务产生价值的理念,目标一致才能分工协作提高效率。

  成长层面:从当下的经历开始体验,在过程中修炼自己。

  欲望层面:满足口福(吃小吃),满足眼福(看遍祖国大好河山),同时通过自己的努力得到全体翼猫家人的认可。

  郭文华先生从四个层面的定向,让团队成员心中全是满足感,每次出发前重复四个定向,让其深入骨髓。大家没有一个人被所谓的困难吓倒,反而大家把这次的出行当作自己人生中的一次成长的机会。行程中遇到了太多给与支持并让我们感动的翼猫人。

 

 

     2

  铁的纪律和监督
 

  出发之前立规矩6个“不”:不接、不送、不吃,不问不听不答(影响本次工作的事),并且郭文华先生用“军哥智慧”的思维引导大家自愿承担责任(乐捐20-200元不等/次)。
 

  监督:采取组长之间相互监督,邓金龙总监督和郭总抽查监督的三层监督制度。
 

  唯一一次的违反纪律事件:张家界桑植县接近湘西,少数民族居多,民风淳朴。A组在7月26号下午3点到达翼猫桑植服务站,由于天热没食欲,再加上赶时间就没有吃中午饭,整个团队都是“奄奄一息”的感觉,桑植的助教非常细心地询问队员们是否吃过饭,为了不给服务站添麻烦,团队成员通通回答说:“吃过了。”故障设备处理完后,助教为队员们拿来3个“粽子”(后了解为湘西小吃“桐叶粑粑”)。出于礼貌队员们就接过来放到了桌子上,然后助教又拿起递过来,反复两三次队员们就不好意思了,把“粽子”拿在手里。看到我们很为难,站长就发话了:“这是当地风俗,主人给的一定要吃,不然主人会跟着你们一起回上海,直到你们接纳。”队员们不好意思再拒绝,就接下了。这时候队员们纷纷表示愿意承担责任。虽然这次事件最终被定义为尊重少数民族风俗,不做处罚。但是队员们都知道“铁军”还是要靠铁的纪律做保证!

 


  

        3

  总结精进
 

  每次阶段性行程结束后开会总结,把好的固化下来,总结不足,每次精进。用清晰的时间、结点和可量化的目标进行事前、事中、事后的检查。“军哥智慧”导入,保证工作效率。
 

  郭文华先生说组长不变,组员每次都可以换人,目的是让更多的人,感受和体验万里行的工作热情和团队氛围。
 

  为让翼猫科技总部更多成员感受和体验万里行工作的热情和团队氛围,此次除团队组长不可变更外,其他组员都可轮流进行调换。直接和间接参与万里行工作的队员就多达29人,平均每天工作时间都在11个小时以上,郭文华先生也是如此,他说最好的教育是以身作则,他是这么说的,也是这么做的。

 

 
 
     4  

  提前规划、分工协作
 

  每一次出发前A组组长刘振亚都会提前将各个地方的地图打印出来,把服务站所在位置标注出来,然后根据服务站数量、交通便利情况等其他因素,综合考虑后平均分配路线和任务。提前查好车票信息,以省时、省钱的原则规划好最优的路线,不走冤枉路不走回头路。明确行程推进的方向的同时更提高团队的工作效率。
 

  三个小组之间既有分工又有协作,在遇到困难和挑战的时候,其他组会及时支援。由于水土不服,再加上天气炎热,饮食差异等原因,接近半数的队员生病。在湖北武汉的时候,A组遇到了挑战,由于市场发展较早装机数量多,故障设备较其他市场多。C组在结束孝感后就立马赶赴武汉给予A组支援。在湖南株洲时也是一样,B组和C组“抢”着干,B组已经与石峰区服务站约好了8月4号上午过去,结果C组在8月3号下午就赶过去了。正是由于这样的团队配合才有如此之高的效率,最终团队总能主动并且超额完成公司交给的任务。
 


 
 

     团队队员体重累计减轻60多斤,鞋子破了,背包破了,但是我们是快乐的,因为我们内心中有另外一些角度的满足:

  1. 吃遍了全国各地的小吃,我们享受了口福。

  2. 从东北到长江中下游地区我们走遍了中国的很多名山大川风景,我们大饱眼福。

  3. 体验各地的人情、风俗,增长见闻,提升自我、修炼自我。

  4. 团队在异地时更能体会协同作战,相互支援的重要性。

  5. 全国无论走到哪里都有翼猫家人,更为自己是一名翼猫人而骄傲,为翼猫平台骄傲。
 

  因为有这些别人感受不到的通道和体验,整个团队是快乐走完全程,快乐可以战胜一切苦难。全程没有听到任何声音说:“为什么别人坐在办公室里,而我在外面顶着个大太阳?”全程听过的问题是:“刘总,下一次去哪,咱们什么时候出发?”全程快乐地解决无数的问题和困难。长达4个月的行程走下来洗涤了灵魂,对翼猫的使命、对自己的使命有了新的认知。“让人类喝上安全的每一滴水”不仅仅是一句口号,而且会深深地刻在心底。




 

       “铁军”这个称号不敢当,太大了我们承受不起,但是我们会坚持下去,我个人觉得铁军要有三个特点:第一,铁一样的的意志;第二,铁一样的工作作风;第三,铁一样的纪律。
 

  “铁军”是岁月一起坚持标准打造的,让岁月来磨炼,我们一定会将“铁军”的精神带到平时的工作中,去影响团队的其他成员,进而带动所有的翼猫家人,当所有翼猫人都成为翼猫“铁军”的时候,翼猫一定将会是一个更伟大的平台。
 

  质量服务小组全体成员

  2018年9月18日

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